一汽MAZDA荣基汽车俱乐部章程

• 一汽MAZDA荣基汽车俱乐部设立的机构：福建荣基汽车有限公司
• 一汽MAZDA荣基汽车俱乐部服务的宗旨：为会员提供全心“管家式”的服务。
• 一汽MAZDA荣基汽车俱乐部的服务口号：会员至上、服务第一。
• 俱乐部会员实行一车一卡制，对车不对人，主要针对年检合格且手续齐全的一汽马自达轿车。对于过户车辆，新车主仍享受原车会员级别待遇。
• 俱乐部会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员。

• 普通卡入会资格：凡购买一汽马自达轿车的车主即可免费成为普通会员；
• 银卡入会资格  ：凡缴纳银卡级会费便可成为银卡会员，可享受套餐一(见附件)；
• 金卡入会资格  ：凡缴纳金卡级会费便可成为金卡会员，可享受套餐二(见附件)；
• 每类别的会员均可通过购买形式向更高类别的会员进行升级，补足二者之间的会费差额即可。如银卡会员向金卡会员升级，缴纳会费差额后可享受套餐三(见附件)。

• 会员卡可同时进行消费积分，每消费1元可获积分1分；
• 会员购车后次年继续在本俱乐部购买保险的，每1元保费可获积分1分；
• 会员购车后在我司美容装璜的，每消费1元可获积分1分。
• 二次购车或介绍朋友购车成功的，可获赠积分5000分；
• 介绍朋友购车的会员应在客户服务中心备案，如介绍购车成功，该会员可获赠积分5000分
• 普通卡会员每积5000分可兑换50元代金券；
• 银卡会员每积5000分可兑换100元代金券；
• 金卡会员每积5000分可兑换200元代金券；
• 使用代金券消费部份不记入消费积分；
• 积分一经兑换累积积分总值也相应扣减；
• 厂家索赔、免费保养、优惠打折和金银卡享受套餐项目部分不记积分。

• 到我司会员俱乐部领取《一汽Mazda荣基汽车俱乐部入会登记表》表格并缴纳会费；
• 如实填写《一汽Mazda荣基汽车俱乐部入会登记表》有关内容；
• 该表上交客户经理处存档备案及领取会员卡。

• 确认积分流程：
  • 会员到财务结算时出示会员卡和积分卡；
  • 会员付款后由财务人员记算积分并录入系统；
  • 会员确认积分后在积分表上签字确认。
• 代金券发放流程：
  • 会员消费金额达到累积分数后，有权致电或前往俱乐部要求换领代金券；每月底客户经理筛选出符合兑换代金券的客户并发放代金券。
  • 客服经理确认会员信息及核对消费金额符合后，向会员发放代金券；
  • 会员凭会员卡领取代金券后在兑换核销登记表上签字确认即可。
• 提供免费市内救援服务流程：
  • 会员致电到俱乐部或直接拨打服务热线电话即可享受到市内免费救援服务；免费救援服务指的是免收人工费，因救援产生的高速公路费、过桥费、停车费、吊车费等费用由会员承担。
  • 向俱乐部救援中心说明相关事项：会员卡号、车牌、车型、及联系电话，故障原因和故障基本情况、车辆所在地。为使救援车尽快到达，应说明从显著路段开始的行车路线，如较偏僻，最好能在显著处等候指引；
  • 出示会员卡接受服务；
  • 当服务人员要求时，请配合出示行驶证和驾驶证；
• 提供车务提醒流程：
  • 会员享受免费车务提醒;
  • 车务提醒内容包括：保险到期提醒、行驶证年审提醒、养路费缴交提醒、车船使用税缴交提醒、过路过桥年卡缴交提醒等;会员必须准确填写各项规费缴交信息，方便俱乐部及时准确进行提醒。
  • 客服经理确认会员信息并筛选符合条件需要提醒的客户，进行短信群发提醒;
  • 如有会员要求我司提供续保、行驶证年审、养路费缴交、车船使用税缴交等服务，由客服经理负责安排一条龙服务工作人员协助办理。
• 提供协助理赔流程：
  • 会员致电/亲临俱乐部提出协助理赔要求并向客服经理报记会员卡信息；
  • 客服经理确认会员信息并安排派服务人员协助理赔手续；
  • 由服务部接待人员提醒客户准备相关索赔资料；
  • 由服务部接待人员跟踪理赔到位。

• 会员可参加本俱乐部举办的联谊会、技术讲座、各种沙龙活动及各项抽奖活动等；
• 会员可按级别享受本俱乐部在优惠标准中承诺的各项优惠/免费服务；
• 会员有投诉的权利。如会员对俱乐部的服务有任何不满，请拨打俱乐部电话，俱乐部将在2个工作日内给您回复；
• 会员享有对本俱乐部服务人员服务质量监督的权利。

• 会员需自觉遵守本俱乐部章程，具备良好的合作信誉；
• 会员须确保留存在本俱乐部的档案信息正确无误，如有地址、电话或其它信息等变更时，会员有义务及时通知俱乐部的工作人员修改档案；
• 会员卡是俱乐部会员的身份证明，不得转让，并请随车携带。接受服务时，须出示会员卡。否则，俱乐部有权按非会员标准收取费用和累记积分；
• 如会员卡丢失或损坏，我司收取20元工本费给予补办。原卡上相关信息及积分自动转入新卡，原卡作废；
• 在本公司举办各项优惠活动期间，如会员已享受了活动优惠，则不能同时享受会员优惠。

• 俱乐部须依照本章程为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员的权利；
• 对有意违背本章程或提出不合理要求的会员，俱乐部有权拒绝提供服务，情节严重时俱乐部有权取消其会员资格；
• 本俱乐部会员卡只适用于福建荣基汽车有限公司；
• 本章程自俱乐部成立之日起正式生效实施；
• 本俱乐部保留对本章程的修改权和解释权。

• 普通会员卡、银卡、金卡有效期为一年。
• 会员卡有效期满前两周内，会员持会员卡到俱乐部办理续会手续，以重新确定会员注册信息，并缴纳续会费用。普通会员卡续会免费，银卡续会费用50元，金卡续会费用100元。续会费用亦可用积分进行兑换。银卡会员可用积分2500分兑换续会费用，金卡会员可用积分2500分兑换续会费用。

• 当您的车需要我们帮助时，请拨打24小时救援电话，并把您的车牌号码，会员卡号告诉接线员，以便我们及时派员前往解决。

一汽MAZDA荣基汽车俱乐部（厦门）24小时服务救援电话：0592-5736188

一汽MAZDA荣基汽车俱乐部

2006年3月1日